核心理念
以平衡计分卡(BSC: Balanced Score Card)为核心的绩效管理系统，不仅是一种管理手段，也体现了一种科学的管理思想，就是：
只有量化的指标才是可以考核的；必须将要考核的指标进行量化。
组织愿景的达成要考核多方面的指标，不仅是财务要素，还应包括客户、业务流程、学习与成长。自平衡计分卡方法提出之后，其对企业全方位的考核及关注企业长远发展的观念受到学术界与企业界的充分重视，许多企业尝试引入平衡计分卡作为企业管理的工具。
实施以平衡计分卡为核心的管理方法主要有以下优点：
克服财务评估方法的短期行为；
使整个组织行动一致，服务于战略目标；
能有效地将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行动；
有助于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解；
利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养；
实现组织长远发展；
通过实施平衡计分卡，提高组织整体管理水平。
基本步骤
绩效指标体系设计
财务层面
根据3种不同的企业/策略类型,与3方面的财务主题进行组合，形成上面的一个财务指标矩阵。
设计平衡计分卡的财务层面，高层管理者不仅能够指定用什么指标来评价企业的长期成功，而且可以辨别哪些变量对于创造、驱动长期目标最为重要。财务层面的驱动因素，是根据产业、竞争环境和业务单位的战略而制定的。我们建议用一种分类方法，把财务目标分成收入增长、生产率提高、成本下降、资产利用、风险管理等主题，企业可以从这些分类主题中选择适当的财务目标。
平衡计分卡其余层面的所有目标和指标都应该同财务层面的一个或更多目标相联系，这种一切归诸于财务的做法，明确显示企业的长远目的是为股东创造财富，而所有的战略、方案和行动方案都应该能帮助业务单位达到它的财务目标。平衡计分卡选择的每一个指标，也都应该是因果关系链中的一环，所有因果关系以财务目标为终点，而财务目标又代表了业务单位的战略主题。如果照这种方法使用平衡计分卡，计分卡就不是一群孤立、互不相干，甚至矛盾的目标。平衡计分卡应该阐明战略全貌，先叙述长期的财务目标，然后引出一系列的行动，这些行动在财务流程、客户、内部业务流程、员工和系统的配合下，共同追求理想的长期经济业绩。对大多数企业而言，增加收入、改善成本和生产率、加强资产利用率、减少风险这几个财务主题，便足以连结平衡计分卡的四个层面了。
市场与客户层面
核心衡量指标
市场与客户成果的核心衡量指标群，适用于所有类型企业，它们包括以下指标：
市场份额
客户保持率
客户获得率
客户满意度
客户获利率
这些核心衡量指标可以组成一个因果关系链，见下图：
客户满意度的驱动因素
时间：及时交付，交付周期的稳定性；
质量：产品质量指标，故障次数，服务环境，保证索赔、退货
价格：产品/服务价格，用户消费产品/服务设计的其它附加成本